Este documento describe los términos de garantía estándar aplicables a los equipos expendedores de VMFS, a menos que se especifique lo contrario en el contrato de compra.
La garantía protege contra defectos de fabricación, no contra mal uso operativo o desempeño comercial.
1. Período de cobertura de la garantía
La cobertura de la garantía estándar comienza en la fecha de entrega confirmada por el transportista.
La duración de la garantía varía según el modelo y la configuración y se especifica en el contrato de compra o en la factura.
Si no se especifica ningún término escrito, se aplica la garantía estándar definida en el momento de la compra.
2. Qué está cubierto
La garantía cubre defectos de fabricación en condiciones normales de uso comercial, incluidos:
- Defectos en la placa de control
- Componentes eléctricos instalados de fábrica
- Defectos de fabricación del sistema de refrigeración
- Defectos estructurales en el gabinete
- Falla de un componente mecánico instalado de fábrica, no relacionada con el desgaste
La cobertura se aplica únicamente al comprador original.
3. Piezas vs. mano de obra
A menos que se indique explícitamente por escrito, la garantía cubre únicamente las piezas de repuesto.
La garantía no cubre:
- Mano de obra técnica en sitio
- Costos de viaje
- Mano de obra de instalación
- Pérdidas por tiempo de inactividad
- Pérdida de ingresos
Las piezas de repuesto se envían tras el reclamo aprobado.
4. Qué no está cubierto
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados durante el envío, gestionados por separado a través del proceso de reclamación de flete.
- Instalación incorrecta
- Sobretensiones eléctricas o voltaje inadecuado
- Uso de cables de extensión
- Exposición al agua
- Abuso físico o vandalismo
- Modificación no autorizada
- Prácticas de almacenamiento incorrectas
- Sobrecarga de bandejas
- Falta de mantenimiento
- Daños cosméticos
- Robo
- Falla de hardware de terceros, a menos que esté incluida en un acuerdo escrito
Se excluyen los componentes sujetos a desgaste normal.
5. Componentes de desgaste no cubiertos
Algunos ejemplos de artículos de desgaste incluyen:
- Motores espirales
- cinturones de ascensor
- Lectores de pago
- Validadores de billetes
- Pantallas táctiles, desgaste superficial
- Cerraduras de puertas
- Fusibles
Estos pueden reemplazarse como parte del funcionamiento normal.
6. Garantía extendida
Es posible que estén disponibles para su compra opciones de garantía extendida.
Cobertura ampliada:
- Debe adquirirse al momento del pedido o antes del vencimiento de la garantía estándar.
- Cubre únicamente los componentes especificados en el acuerdo
- No incluye automáticamente la mano de obra a menos que se indique explícitamente
Los términos de garantía extendida anulan la garantía estándar solo si están documentados.
7. Requisitos de reclamación de garantía
Para calificar para la evaluación de la garantía, el cliente debe proporcionar:
- Número de serie
- Comprobante de compra
- Fotografías o vídeos claros del problema
- Códigos de error, si corresponde
- Descripción de las condiciones de funcionamiento
La documentación incompleta puede retrasar o anular la evaluación.
8. Proceso de reemplazo
Si se confirma el defecto:
- Se envía la pieza de repuesto.
- Se proporcionan instrucciones de instalación.
- El soporte remoto está disponible
VMFS se reserva el derecho de reparar, reemplazar o proporcionar componentes equivalentes a su discreción.
9. Limitación de responsabilidad
La garantía se limita a la reparación o reemplazo de componentes defectuosos.
VMFS no es responsable de:
- Pérdida de ingresos
- Interrupción de negocio
- Daños indirectos
- Daños consecuentes
- Disputas sobre contratos de ubicación
- Procesamiento de disputas
- Deterioro del producto
La garantía del equipo no garantiza la rentabilidad.
10. Condiciones de anulación de la garantía
La garantía puede quedar anulada si:
- La máquina se modifica sin autorización.
- Se modifican las especificaciones eléctricas
- Se instalan componentes no aprobados
- La máquina se utiliza sin fines comerciales
- El número de serie se ha eliminado o alterado
La modificación no autorizada anula la cobertura.
11. Consideraciones sobre la garantía internacional
Para compradores internacionales:
- Las piezas se envían internacionalmente.
- Los tiempos de envío varían
- La mano de obra siempre es responsabilidad del comprador.
- Se debe verificar el cumplimiento eléctrico local antes de la instalación.
La garantía internacional no incluye servicio en sitio.
12. Transferibilidad
La garantía no es transferible a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
Se aplica sólo al comprador original.
13. Aclaración importante
La garantía protege el equipo contra defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
- Rendimiento empresarial
- Tráfico de ubicación
- Éxito en la selección de productos
- Aprobación de procesamiento
- Cambios regulatorios
La garantía protege el hardware, no los resultados comerciales.
Declaración final
Esta política de garantía define los límites y la estructura de la cobertura.
Al comprar el equipo, el comprador acepta:
- Operar bajo las mejores prácticas comerciales
- Realizar mantenimiento de rutina
- Siga las pautas de instalación
- Informar los problemas con prontitud
La propiedad estructurada garantiza un funcionamiento fluido a largo plazo.
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