Soporte de VMFS
Te respaldamos, antes y después de la venta.
Un solo lugar para el estado del sistema en tiempo real, los plazos de entrega, los compromisos de tiempo de respuesta y todos los recursos de soporte que ofrecemos. Cuando utiliza máquinas VMFS, nunca tendrá que adivinar cuál es la situación ni a quién contactar.
Estado del sistema en tiempo real
Estado actual de todos los sistemas conectados.
Región de EE. UU.
Seguimiento de inventario, fijación de precios remota y control de configuración de máquinas.
ActivoDetección de inventario por visión artificial, análisis de comportamiento y fijación de precios dinámica.
ActivoEntrega y generación de informes de publicidad directa al consumidor en pantallas con IA.
ActualizandoIntegración de lector de tarjetas y procesamiento de pagos sin efectivo.
ActivoPagos sin efectivo, telemetría e informes de transacciones.
ActivoProcesamiento y conectividad de terminales de pago PAX.
ActivoEl estado es revisado y actualizado por el equipo de operaciones de VMFS. Si observa un problema que no se refleja aquí, contacte a soporte.
Plazos de entrega
Cuánto tiempo toman las cosas, dicho claramente.
Sin promesas vagas. Estos son los plazos a los que nos comprometemos para pedidos, fabricaciones y piezas.
Unidades en existencia listas para ser enviadas a usted sin esperas de fabricación.
Plazo estándar de fabricación y cumplimiento para máquinas hechas bajo pedido.
Las máquinas con envoltorio personalizado y marca siguen el mismo cronograma de fabricación.
Las piezas de repuesto en existencia se envían en un plazo de uno a dos días hábiles.
Los planes en la nube se activan y están operativos en menos de una hora tras la configuración.
Los plazos de entrega son estimaciones a partir de la confirmación del pedido. Las solicitudes personalizadas y los periodos de alta demanda pueden variar, y su contacto de cuenta confirmará los detalles específicos.
Compromisos de tiempo de respuesta
Qué esperar al ponerse en contacto.
Cada tipo de solicitud tiene un plazo de respuesta claro para que siempre sepa cuándo esperar noticias nuestras.
Las ventanas de respuesta se miden durante el horario laboral de EE. UU., de lunes a viernes, de 9 a 18 h. Los problemas críticos se priorizan primero.
Cómo funciona el soporte
Desde el momento en que nos contactas.
Un proceso sencillo y predecible cada vez que nos contacte.
Te pones en contacto
Envíenos un correo electrónico o llámenos con los detalles de su máquina y lo que está observando. Cuantos más detalles proporcione, más rápido podremos avanzar.
Clasificamos y respondemos
Su solicitud se prioriza según su tipo. Los problemas críticos tienen prioridad y reciben una respuesta en un plazo de 24 horas.
Resolvemos o derivamos
La mayoría de los problemas se resuelven en directo. Si se necesitan piezas, los artículos en existencia se envían en un plazo de 24 a 48 horas.
Hacemos un seguimiento
Confirmamos que la corrección se mantuvo y nos aseguramos de que su equipo y su nube vuelvan a funcionar correctamente.
Recursos de autoservicio
Todo lo que necesitas, en un solo lugar.
Las respuestas, piezas y detalles de garantía están a un clic de distancia, a cualquier hora del día.
Base de conocimientos
Guías de configuración paso a paso, pasos para la resolución de problemas y tutoriales para cada máquina VMFS y plan en la nube.
Abrir base de conocimientos → TiendaRepuestos y accesorios
Pida piezas de repuesto y accesorios. Los artículos en existencia se envían en un plazo de 24 a 48 horas.
Compra repuestos y accesorios → CoberturaInformación de la garantía
Comprenda qué está cubierto, por cuánto tiempo y cómo iniciar una reclamación de garantía para su máquina.
Ver detalles de la garantía → ContactoContacta a nuestro equipo
Comuníquese directamente con el equipo de soporte de VMFS para cualquier asunto que no esté cubierto por los recursos anteriores.
Ir a la página de contacto →Hablar con una persona
Soporte real, de un equipo real.
Nuestro equipo de soporte está disponible durante el horario laboral de EE. UU. Comuníquese por correo electrónico o por teléfono y un miembro del equipo de VMFS lo atenderá directamente.
Preguntas frecuentes