Cobertura de la garantía de VMFS

La garantía no cubre daños causados ​​por mal uso, vandalismo ni manipulación por parte de terceros. No incluye desgaste estético como abolladuras, arañazos y etiquetas descoloridas, ni componentes consumibles como llaves, filtros o bobinas.

También se excluyen los daños causados ​​por factores ambientales como incendios, inundaciones o sobretensiones. Cualquier reparación realizada por terceros no autorizados podría anular la garantía.

Si tiene algún problema con su máquina expendedora durante el período de garantía, presentar una reclamación es sencillo. Contacte con el equipo de soporte de VMFS USA™ por teléfono o correo electrónico e indique el número de serie de su máquina, la fecha de compra y una descripción del problema. Las fotos o los videos pueden agilizar el proceso de resolución de problemas.

Nuestro equipo realizará diagnósticos remotos y determinará la mejor solución. Si necesita reemplazar una pieza, se la enviaremos directamente. Si el problema requiere asistencia directa, le ayudaremos a coordinar el soporte con un técnico certificado.

Elegir una garantía extendida le brinda confianza a largo plazo en su inversión. Con dos o tres años de cobertura continua, reducirá el riesgo de costos de reparación y mantendrá el acceso a asistencia técnica experta a medida que su negocio crece.

Los clientes con garantía extendida reciben prioridad en la tramitación de reclamaciones, un procesamiento de piezas más rápido y acceso completo a soporte en la nube. Esta cobertura extendida es ideal para ubicaciones con mucho tráfico o para operadores que gestionan varias máquinas.

Una vez que venza su garantía estándar o extendida, VMFS USA™ continúa ofreciendo soporte completo mediante servicios de pago opcionales. Disponemos de planes de soporte remoto para ayudarle a administrar sus máquinas, resolver problemas y mantener su funcionamiento con un tiempo de inactividad mínimo.

Las máquinas que permanezcan conectadas a VMFS Cloud seguirán beneficiándose de la administración remota, el seguimiento del inventario en tiempo real y los controles de software, siempre que su suscripción a la nube permanezca activa.

Disponemos de repuestos certificados y kits de actualización disponibles para su compra en cualquier momento. Ya sea que necesite reemplazar una pantalla táctil, una unidad de pago o un componente interno, suministramos hardware certificado para todos los modelos compatibles.

Para mayor tranquilidad, ofrecemos revisiones de servicio anuales opcionales. Estas visitas incluyen mantenimiento preventivo, inspecciones internas y actualizaciones de software para garantizar que su máquina siga funcionando de forma fiable después del período de garantía.