Política de devoluciones y reembolsos

1. Visión general

En VMFSUSA.com, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Si no estás totalmente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Esta Política de devoluciones y reembolsos describe las condiciones en las que se aceptan devoluciones y reembolsos, así como los pasos que debes seguir.

2. Requisitos para las devoluciones

  • Plazo: Se aceptan devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
  • Estado: Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Artículos no retornables: Ciertos productos están exentos de devolución, no se aplican excepciones. Entre los artículos no retornables se incluyen:
    • Artículos hechos a medida o por encargo especial
    • Elementos que se han utilizado o instalado
    • Artículos que no estén en su embalaje original
    • Software o productos digitales descargados o activados
    • Artículos en venta final, según lo marcado

3. Proceso de devolución

  • Iniciar una devolución: Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@vmfsusa.com con tu número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder, incluido un número de autorización de devolución (RAN).
  • Gastos de devolución: Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver tu artículo a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, producto incorrecto o defectuoso). Los gastos de envío no son reembolsables.
  • Embalaje de devolución: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los artículos devueltos se empaquetan de forma segura para evitar daños durante el transporte. VMFSUSA.com no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el proceso de devolución.

4. Inspección y devoluciones

  • Inspección: Una vez recibido tu artículo devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu devolución.
  • Aprobación del reembolso: Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
  • Reembolsos parciales: En algunos casos, sólo se conceden reembolsos parciales (por ejemplo, artículos que no están en su estado original, están dañados o les faltan piezas por razones no debidas a nuestro error).
  • Opción de crédito en tienda: En determinados casos, podemos ofrecer crédito en la tienda como alternativa a un reembolso en efectivo.

5. Tasas de reposición

  • En algunas devoluciones puede aplicarse una tasa de reposición de existencias de hasta el 15% del precio de compra. Esta tasa se deducirá de tu reembolso. Los gastos de reposición no se aplican a las devoluciones debidas a un error nuestro o a productos defectuosos.

6. Intercambia

  • Cambios: Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, ponte en contacto con nosotros en info@vmfsusa.com. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto y pueden conllevar costes adicionales.

7. Productos dañados o defectuosos

  • Notificación de daños: Si recibes un producto dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en info@vmfsusa.com. Nos encargaremos de la sustitución o el reembolso sin coste adicional para ti.
  • Conservación del embalaje: Conserva todo el embalaje y la documentación originales de los productos dañados o defectuosos, ya que pueden ser necesarios para el proceso de devolución.

8. Tiempo de tramitación de la devolución

  • Tiempo de tramitación: Una vez aprobado el reembolso, puede tardar hasta 10 días laborables en procesarse y reflejarse en tu cuenta. El plazo exacto puede variar en función de tu proveedor de pago.

9. Devolución de artículos promocionales

  • Promociones combinadas: Si una devolución afecta a un producto adquirido como parte de una promoción o paquete, deben devolverse todos los artículos asociados para recibir un reembolso completo. Si se conserva una parte del paquete, el reembolso se ajustará en consecuencia.
  • Regalos gratuitos: Los regalos gratuitos o artículos promocionales recibidos con una compra también deben devolverse si se devuelve el artículo principal, o el valor del regalo se deducirá del reembolso.

10. Responsabilidad del cliente

  • Daños durante el envío de devolución: El cliente es responsable de asegurarse de que los artículos devueltos se empaquetan de forma segura y se protegen de posibles daños durante el envío. VMFSUSA.com no se hace responsable de los artículos que se pierdan o sufran daños durante el proceso de devolución.
  • Devoluciones no admisibles: Los artículos devueltos sin seguir el procedimiento adecuado (por ejemplo, sin RAN, fuera del plazo de devolución) pueden ser rechazados y devueltos al cliente a su cargo.

11. Información de contacto

Para cualquier pregunta o duda sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, ponte en contacto con nosotros en

  • Correo electrónico: info@vmfsusa.com
  • Dirección postal: VMFS USA
    5201 Blue Lagoon Dr # 900,
    Miami, FL,
    33126

    VMFS Customer Success Team

    From the moment you place your order, you are not just a customer; you are a partner. Our VMFS Customer Success Team is a dedicated, personalized, and virtual resource committed to ensuring your vending business thrives from day one. We have designed a proactive onboarding process to prepare you for success, even before your machine arrives.

    Here is a step-by-step overview of your journey with our Customer Success Team:

    Step 1: Post-Order Onboarding Call

    Shortly after your order is confirmed, a dedicated member of our success team will schedule a one-on-one onboarding call. During this call, we will:

    • Introduce ourselves and become your personal point of contact.
    • Outline the entire support process, from pre-arrival training to final setup.
    • Answer any initial questions you may have about your machine, software, or delivery.
    Step 2: Pre-Arrival Setup & Training

    We empower you to get ahead while your machine is in production or transit. Before the machine ever reaches your location, we provide you with:

    • Card Reader Onboarding: We will guide you through the setup and activation of your card reader, ensuring you are ready to accept payments immediately.
    • Cloud Software Access & Demo: You will receive early access to your cloud management portal. Our team will provide a virtual demo, showing you how to add products, set prices, and monitor analytics. This allows you to build your digital menu and familiarize yourself with the software in advance.
    Step 3: Receiving Your Machine Safely

    Your vending machine arrives securely packaged in a box, having passed our rigorous quality assurance checks. We want you to have fun with the unboxing experience, but safety and proper handling are crucial.

    • Handling Instructions: For larger machines, you must use a forklift or pallet jack for transport. Do not attempt to handle the machine by hand, as this can cause personal injury and damage the unit.
    • Receiving Guidance: Our team provides clear instructions on how to receive the freight delivery, inspect the packaging, and move the machine to its final location.
    Step 4: Plug-and-Play Setup with Virtual Assistance

    Our machines are engineered for a simple, plug-and-play installation, minimizing the need for extensive maintenance or technical services. However, you are never on your own.

    • Self-Setup Empowered: If you choose to set up the machine yourself, we provide a comprehensive guide to walk you through the process.
    • Virtual Assistant: A member of our Customer Success Team is available via video call to provide a complete virtual setup walkthrough. We will stay on the line with you, guiding you through every step from unboxing and placement to connecting to Wi-Fi and running your first test vend.
    Step 5: Ongoing Personalized Support

    Our relationship doesn't end after setup. The Customer Success Team remains your dedicated partner. Whether you need a quick reminder on a software feature or have a question about operations, help is always within reach. You can connect with us easily via:

    • Email: info@vmfsusa.com
    • Phone Call: (305) 395-3997

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    Asistencia posventa

    En VMFS USA, nuestro compromiso contigo no termina con la entrega de tu máquina expendedora. Estamos aquí para apoyarte en cada paso del camino, asegurándonos de que tu máquina funcione sin problemas y con eficacia a largo plazo.

    Técnicos certificados

    Si un problema requiere atención práctica, te pondremos en contacto con nuestra red de técnicos certificados y cualificados. Estos expertos están formados para realizar reparaciones, ajustes y mantenimiento, garantizando que tu máquina vuelva a funcionar a pleno rendimiento en un abrir y cerrar de ojos.

    Asistencia integral

    Desde la configuración tecnológica hasta la resolución de problemas técnicos, nuestro equipo está preparado para ayudarte:

    • Configuración y funcionamiento del software en la nube.
    • Configuración, puesta a punto y ajustes de la máquina.
    • Cualquier servicio postventa o pregunta que tengas.
    Una relación construida a largo plazo

    Nos dedicamos a fomentar una relación duradera con nuestros clientes. Proporcionando una asistencia fiable y receptiva, nuestro objetivo es garantizar que tu máquina expendedora siga sirviendo eficazmente a tu negocio durante años.

    Tu éxito es nuestro éxito, y estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.

    Contacta con nosotros

    Soporte de instalación y configuración

    En VMFS USA, nuestro objetivo es que el proceso de configuración de tu máquina expendedora sea lo más sencillo y menos estresante posible. Esto es lo que puedes esperar:

    Guía de instalación completa

    Cada máquina expendedora viene con una guía de instalación detallada que simplifica el proceso. Ya se trate de instalar la máquina en tu local, conectarla a la Wi-Fi o fijarla a las paredes, nuestra guía te garantiza que podrás hacerlo sin problemas.

    Software en la nube fácil de usar

    Para las máquinas equipadas con software en la nube, gestionar tu máquina expendedora nunca ha sido tan fácil. El software te permite Añadir y editar productos sin esfuerzo. Supervisar el funcionamiento de la máquina a distancia.
    Gestionar el inventario y los datos de ventas sin problemas.

    Autoconfiguración fácil

    Nuestras máquinas expendedoras están diseñadas para una fácil autoinstalación. Con interfaces intuitivas y un montaje sencillo, verás que el proceso es pan comido.

    Apoyo cuando lo necesitas

    Asistencia técnica:
    Configuración Wi-Fi, configuración de software y resolución de problemas.

    Apoyo clínico:
    Asistencia para el atornillado, la ubicación y la alineación.

    Estamos aquí para proporcionarte cualquier apoyo adicional que necesites, para que puedas centrarte en dirigir tu negocio mientras nosotros nos aseguramos de que tu máquina expendedora funcione a la perfección desde el primer día.
    Contacta con nosotros

    Nuestro proceso de pedido

    En VMFS USA, puedes comprar de dos maneras. Algunas máquinas están en stock y listas para enviar, otras se fabrican bajo pedido. Sigue el camino que mejor se adapte a tu máquina.

    Ruta 1, en stock y listo para enviar
    1. Selecciona tu máquina
    2. Realiza el pago con el método que prefieras [tarjeta de crédito o débito, PayPal, Afterpay, Credova, Klarna].
    3. Elige entrega o recogida durante el pago. Verás las opciones disponibles para tu ubicación.
    4. La confirmación del pedido llega por correo electrónico con tu recibo y los siguientes pasos.
    5. La tramitación comienza una vez verificado el pago. Preparamos la máquina para su envío o recogida en función de lo que hayas seleccionado al pagar.
    6. El envío o la recogida siguen el calendario indicado en el momento de pagar o en tu confirmación. Compartimos los detalles de seguimiento por correo electrónico cuando el transportista escanea la carga. Para la recogida, nuestro equipo confirma la fecha, la hora y las instrucciones de carga.
    Ruta 2, Construir por encargo
    1. Solicita un presupuesto desde la página del producto. Indícanos las características que necesitas, tus necesidades de marca y tus preferencias de entrega o recogida.
    2. Revisión del pedido por nuestro equipo. Confirmamos las especificaciones y proporcionamos un alcance de construcción con un plazo estimado [hasta 60 días, en función de la configuración y las opciones].
    3. Aprueba tu presupuesto. Una vez aprobado, emitimos una orden de pedido y una factura con tus opciones de pago.
    4. Completa el pago utilizando el método que prefieras [tarjeta de crédito o débito, PayPal, Afterpay, Credova, Klarna].
    5. La producción comienza una vez verificado el pago. Construimos y probamos tu máquina para que se ajuste a las especificaciones aprobadas.
    6. Envío o recogida una vez finalizada la producción. Coordinamos la entrega o recogida en función de tu selección y te proporcionamos instrucciones de seguimiento o recogida.
    Métodos de pago aceptados
    • Tarjeta de crédito o débito
    • PayPal
    • Afterpay [pago aplazado]
    • Credova [financiación, previa aprobación]
    • Klarna [pago a plazos]
    Envío y entrega
    • Entrega a domicilio. Organizamos un embalaje seguro y un envío asegurado. El seguimiento se comparte por correo electrónico cuando está disponible.
    • La opción de recogida está disponible con cita previa. Confirmamos los requisitos de carga, el lugar y el horario.
    Qué esperar después de hacer el pedido
    • Actualizaciones por correo electrónico de la confirmación del pedido, el estado de la producción [fabricación bajo pedido] y los detalles de envío o recogida.
    • Apoyo de nuestro equipo si necesitas ayuda con la colocación, la configuración del menú o los accesorios.
    • La documentación se suministra con tu máquina [manual del usuario, lista de comprobación de la configuración, información sobre la garantía].

    Mantenemos el proceso claro y predecible, desde el pago o la aprobación del presupuesto hasta la entrega o recogida. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y te guiaremos paso a paso.

    Contacta con nosotros