VMFS Customer Success Team

From the moment you place your order, you are not just a customer; you are a partner. Our VMFS Customer Success Team is a dedicated, personalized, and virtual resource committed to ensuring your vending business thrives from day one. We have designed a proactive onboarding process to prepare you for success, even before your machine arrives.

Here is a step-by-step overview of your journey with our Customer Success Team:

Step 1: Post-Order Onboarding Call

Shortly after your order is confirmed, a dedicated member of our success team will schedule a one-on-one onboarding call. During this call, we will:

  • Introduce ourselves and become your personal point of contact.
  • Outline the entire support process, from pre-arrival training to final setup.
  • Answer any initial questions you may have about your machine, software, or delivery.
Step 2: Pre-Arrival Setup & Training

We empower you to get ahead while your machine is in production or transit. Before the machine ever reaches your location, we provide you with:

  • Card Reader Onboarding: We will guide you through the setup and activation of your card reader, ensuring you are ready to accept payments immediately.
  • Cloud Software Access & Demo: You will receive early access to your cloud management portal. Our team will provide a virtual demo, showing you how to add products, set prices, and monitor analytics. This allows you to build your digital menu and familiarize yourself with the software in advance.
Step 3: Receiving Your Machine Safely

Your vending machine arrives securely packaged in a box, having passed our rigorous quality assurance checks. We want you to have fun with the unboxing experience, but safety and proper handling are crucial.

  • Handling Instructions: For larger machines, you must use a forklift or pallet jack for transport. Do not attempt to handle the machine by hand, as this can cause personal injury and damage the unit.
  • Receiving Guidance: Our team provides clear instructions on how to receive the freight delivery, inspect the packaging, and move the machine to its final location.
Step 4: Plug-and-Play Setup with Virtual Assistance

Our machines are engineered for a simple, plug-and-play installation, minimizing the need for extensive maintenance or technical services. However, you are never on your own.

  • Self-Setup Empowered: If you choose to set up the machine yourself, we provide a comprehensive guide to walk you through the process.
  • Virtual Assistant: A member of our Customer Success Team is available via video call to provide a complete virtual setup walkthrough. We will stay on the line with you, guiding you through every step from unboxing and placement to connecting to Wi-Fi and running your first test vend.
Step 5: Ongoing Personalized Support

Our relationship doesn't end after setup. The Customer Success Team remains your dedicated partner. Whether you need a quick reminder on a software feature or have a question about operations, help is always within reach. You can connect with us easily via:

  • Email: info@vmfsusa.com
  • Phone Call: (305) 395-3997

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Asistencia posventa

En VMFS USA, nuestro compromiso contigo no termina con la entrega de tu máquina expendedora. Estamos aquí para apoyarte en cada paso del camino, asegurándonos de que tu máquina funcione sin problemas y con eficacia a largo plazo.

Técnicos certificados

Si un problema requiere atención práctica, te pondremos en contacto con nuestra red de técnicos certificados y cualificados. Estos expertos están formados para realizar reparaciones, ajustes y mantenimiento, garantizando que tu máquina vuelva a funcionar a pleno rendimiento en un abrir y cerrar de ojos.

Asistencia integral

Desde la configuración tecnológica hasta la resolución de problemas técnicos, nuestro equipo está preparado para ayudarte:

  • Configuración y funcionamiento del software en la nube.
  • Configuración, puesta a punto y ajustes de la máquina.
  • Cualquier servicio postventa o pregunta que tengas.
Una relación construida a largo plazo

Nos dedicamos a fomentar una relación duradera con nuestros clientes. Proporcionando una asistencia fiable y receptiva, nuestro objetivo es garantizar que tu máquina expendedora siga sirviendo eficazmente a tu negocio durante años.

Tu éxito es nuestro éxito, y estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.

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Soporte de instalación y configuración

En VMFS USA, nuestro objetivo es que el proceso de configuración de tu máquina expendedora sea lo más sencillo y menos estresante posible. Esto es lo que puedes esperar:

Guía de instalación completa

Cada máquina expendedora viene con una guía de instalación detallada que simplifica el proceso. Ya se trate de instalar la máquina en tu local, conectarla a la Wi-Fi o fijarla a las paredes, nuestra guía te garantiza que podrás hacerlo sin problemas.

Software en la nube fácil de usar

Para las máquinas equipadas con software en la nube, gestionar tu máquina expendedora nunca ha sido tan fácil. El software te permite Añadir y editar productos sin esfuerzo. Supervisar el funcionamiento de la máquina a distancia.
Gestionar el inventario y los datos de ventas sin problemas.

Autoconfiguración fácil

Nuestras máquinas expendedoras están diseñadas para una fácil autoinstalación. Con interfaces intuitivas y un montaje sencillo, verás que el proceso es pan comido.

Apoyo cuando lo necesitas

Asistencia técnica:
Configuración Wi-Fi, configuración de software y resolución de problemas.

Apoyo clínico:
Asistencia para el atornillado, la ubicación y la alineación.

Estamos aquí para proporcionarte cualquier apoyo adicional que necesites, para que puedas centrarte en dirigir tu negocio mientras nosotros nos aseguramos de que tu máquina expendedora funcione a la perfección desde el primer día.
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Nuestro proceso de pedido

En VMFS USA, puedes comprar de dos maneras. Algunas máquinas están en stock y listas para enviar, otras se fabrican bajo pedido. Sigue el camino que mejor se adapte a tu máquina.

Ruta 1, en stock y listo para enviar
  1. Selecciona tu máquina
  2. Realiza el pago con el método que prefieras [tarjeta de crédito o débito, PayPal, Afterpay, Credova, Klarna].
  3. Elige entrega o recogida durante el pago. Verás las opciones disponibles para tu ubicación.
  4. La confirmación del pedido llega por correo electrónico con tu recibo y los siguientes pasos.
  5. La tramitación comienza una vez verificado el pago. Preparamos la máquina para su envío o recogida en función de lo que hayas seleccionado al pagar.
  6. El envío o la recogida siguen el calendario indicado en el momento de pagar o en tu confirmación. Compartimos los detalles de seguimiento por correo electrónico cuando el transportista escanea la carga. Para la recogida, nuestro equipo confirma la fecha, la hora y las instrucciones de carga.
Ruta 2, Construir por encargo
  1. Solicita un presupuesto desde la página del producto. Indícanos las características que necesitas, tus necesidades de marca y tus preferencias de entrega o recogida.
  2. Revisión del pedido por nuestro equipo. Confirmamos las especificaciones y proporcionamos un alcance de construcción con un plazo estimado [hasta 60 días, en función de la configuración y las opciones].
  3. Aprueba tu presupuesto. Una vez aprobado, emitimos una orden de pedido y una factura con tus opciones de pago.
  4. Completa el pago utilizando el método que prefieras [tarjeta de crédito o débito, PayPal, Afterpay, Credova, Klarna].
  5. La producción comienza una vez verificado el pago. Construimos y probamos tu máquina para que se ajuste a las especificaciones aprobadas.
  6. Envío o recogida una vez finalizada la producción. Coordinamos la entrega o recogida en función de tu selección y te proporcionamos instrucciones de seguimiento o recogida.
Métodos de pago aceptados
  • Tarjeta de crédito o débito
  • PayPal
  • Afterpay [pago aplazado]
  • Credova [financiación, previa aprobación]
  • Klarna [pago a plazos]
Envío y entrega
  • Entrega a domicilio. Organizamos un embalaje seguro y un envío asegurado. El seguimiento se comparte por correo electrónico cuando está disponible.
  • La opción de recogida está disponible con cita previa. Confirmamos los requisitos de carga, el lugar y el horario.
Qué esperar después de hacer el pedido
  • Actualizaciones por correo electrónico de la confirmación del pedido, el estado de la producción [fabricación bajo pedido] y los detalles de envío o recogida.
  • Apoyo de nuestro equipo si necesitas ayuda con la colocación, la configuración del menú o los accesorios.
  • La documentación se suministra con tu máquina [manual del usuario, lista de comprobación de la configuración, información sobre la garantía].

Mantenemos el proceso claro y predecible, desde el pago o la aprobación del presupuesto hasta la entrega o recogida. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y te guiaremos paso a paso.

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